Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Senior manažer rozvoje školení zákaznického úspěchu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného senior manažera rozvoje školení zákaznického úspěchu, který bude zodpovědný za navrhování, implementaci a optimalizaci vzdělávacích programů pro týmy zákaznického úspěchu. Tato role je klíčová pro zajištění vysoké úrovně služeb zákazníkům a podporu jejich spokojenosti a loajality. Budete úzce spolupracovat s vedoucími týmů, odborníky na obsah a dalšími zainteresovanými stranami, abyste vytvořili efektivní školicí strategie, které odpovídají obchodním cílům společnosti.
Vaším úkolem bude analyzovat potřeby školení, vyvíjet školicí materiály, organizovat workshopy a školení, sledovat výkonnost účastníků a neustále zlepšovat vzdělávací procesy. Dále budete odpovědní za vedení týmu školitelů a mentorů, nastavování metrik úspěšnosti a zajištění souladu s firemní kulturou a hodnotami.
Ideální kandidát má silné zkušenosti v oblasti zákaznického úspěchu, školení dospělých a vedení týmů. Měl by být schopen strategicky plánovat, efektivně komunikovat a inspirovat ostatní. Znalost moderních nástrojů pro e-learning, LMS systémů a metodik školení je nezbytná.
Tato pozice nabízí příležitost ovlivnit kvalitu zákaznické zkušenosti ve velkém měřítku a přispět k růstu a úspěchu celé organizace.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vytváření a implementace strategií školení pro týmy zákaznického úspěchu
- Analýza vzdělávacích potřeb a návrh vhodných programů
- Vedení týmu školitelů a mentorů
- Spolupráce s dalšími odděleními na zajištění konzistence obsahu
- Monitorování a vyhodnocování efektivity školení
- Zajištění souladu školení s firemními cíli a hodnotami
- Správa a optimalizace LMS systémů
- Organizace workshopů, webinářů a školení
- Podpora profesního rozvoje členů týmu
- Zavádění inovativních metod výuky a technologií
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oblasti vzdělávání, managementu nebo příbuzném oboru
- Minimálně 5 let zkušeností v oblasti zákaznického úspěchu nebo školení
- Zkušenosti s vedením týmu
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Znalost nástrojů pro e-learning a LMS systémů
- Schopnost strategického myšlení a plánování
- Zkušenosti s tvorbou vzdělávacích materiálů
- Orientace na zákazníka a výsledky
- Schopnost pracovat v dynamickém prostředí
- Plynulá znalost češtiny a angličtiny
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením školení pro týmy zákaznického úspěchu?
- Jaké metody používáte pro hodnocení efektivity školení?
- Jaké nástroje LMS jste v minulosti používali?
- Jak byste přistoupili k tvorbě nového školicího programu?
- Jak motivujete svůj tým k neustálému zlepšování?
- Jaké výzvy jste řešili při implementaci školení a jak jste je překonali?
- Jakým způsobem zajišťujete, že školení odpovídá firemním cílům?
- Jaké inovace jste zavedli v oblasti vzdělávání?
- Jak spolupracujete s ostatními odděleními při tvorbě školení?
- Jaké jsou vaše silné stránky jako lídra v oblasti školení?
